Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat Minouky.

La présente Politique de retours et remboursements précise les conditions applicables aux retours, échanges, rétractations, produits défectueux, commandes non reçues et remboursements pour les commandes passées sur le site https://minouky.com/.

Le site Minouky est exploité par :

Altaris International Logistics LLC
Limited Liability Company enregistrée dans l’État du Delaware, États-Unis

Registered office:
8 The Green, STE R
Dover, DE 19901
United States

Employer Identification Number (EIN): 37-2229887

Marque commerciale exploitée : Minouky

Service client :
infos@minouky.com

2. Droit de rétractation des consommateurs européens

Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

infos@minouky.com

Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et préciser :

- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

- le retour doit avoir été préalablement signalé au service client ;
- le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de votre demande de rétractation ;
- le produit doit être complet, propre et en bon état ;
- le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification ou d’un essai raisonnable ;
- le produit ne doit pas être endommagé, taché, lavé, détérioré ou rendu impropre à la revente par le client ;
- les accessoires éventuels doivent être retournés avec le produit ;
- l’emballage d’origine est recommandé lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si le produit retourné présente une dépréciation résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation prolongée, d’un dommage ou d’un état incompatible avec les conditions ci-dessus.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client à l’adresse suivante :

infos@minouky.com

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

3. Attendez les instructions de retour communiquées par le service client.

4. Expédiez le produit de retour, correctement protégé, en joignant si possible le numéro de commande à l’intérieur du colis.

L’adresse de retour est communiquée par le service client après validation de la demande.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté le service client.

5. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, les frais de retour pourront être pris en charge par Minouky ou une solution adaptée pourra être proposée après analyse du dossier.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon le cas applicable.

En cas d’exercice du droit de rétractation par un consommateur européen, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standard, lorsque ceux-ci ont été facturés au moment de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur imputable à Minouky ou produit défectueux ou non conforme.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

infos@minouky.com

Votre demande doit inclure, lorsque cela est possible :

- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné ;
- des photos de l’emballage si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

- un remplacement ;
- un nouvel envoi ;
- un remboursement total ou partiel ;
- un avoir, uniquement si vous l’acceptez.

8. Commande non reçue ou colis perdu

Les commandes sont généralement expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.

Après expédition, les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination, le transporteur et les conditions logistiques. Les délais indicatifs sont précisés dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

Si votre colis n’arrive pas dans les délais indicatifs ou semble bloqué, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante :

infos@minouky.com

Une vérification sera alors effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Si le colis est confirmé comme perdu après enquête, nous pourrons proposer, selon le cas :

- un nouvel envoi ;
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.

Aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué tant que la situation n’aura pas été vérifiée.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

- vérifier auprès de votre voisinage ;
- vérifier auprès du gardien, de la réception ou du point d’accueil de votre immeuble ;
- vérifier si le colis n’a pas été déposé en point relais, bureau de poste ou lieu de retrait ;
- contacter directement le transporteur ;
- puis contacter Minouky si aucune solution n’est trouvée.

Une vérification sera effectuée avant toute proposition de renvoi ou de remboursement.

10. Produits exclus ou retours refusés

Un retour peut être refusé lorsque :

- le produit a été utilisé de manière excessive ;
- le produit est endommagé par le client ;
- le produit est taché, lavé, détérioré ou incomplet ;
- le retour n’a pas été signalé au service client ;
- le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;
- le délai de retour applicable est dépassé.

Cette clause ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le client en cas de produit défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale applicable.

11. Échanges

Les échanges ne sont pas systématiquement garantis.

Lorsqu’un échange est possible, il est soumis à la disponibilité du produit concerné.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons proposer :

- un remboursement ;
- un nouvel envoi d’un produit équivalent ;
- ou un avoir, uniquement si vous l’acceptez.

12. Garanties légales

Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, les garanties légales impératives applicables demeurent applicables.

Le client bénéficie notamment :

- de la garantie légale de conformité lorsque le produit reçu n’est pas conforme au contrat ;
- de la garantie contre les vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant fortement cet usage.

Toute demande relative aux garanties légales doit être adressée au service client :

infos@minouky.com

Le client devra préciser son numéro de commande, décrire le problème rencontré et transmettre tout élément utile à l’analyse de la demande.

13. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.

À l’attention du service client Minouky :
infos@minouky.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit concerné :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse e-mail utilisée lors de la commande :

Adresse du client :

Date :

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, une rétractation, une commande non reçue ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client Minouky à l’adresse suivante :

infos@minouky.com