Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 01 juin 2026

1. Zones de livraison

Minouky livre dans les zones suivantes :

- France
- Union européenne
- Suisse
- DOM-TOM
- autres pays proposés lors du passage de commande

Si une destination n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans cette zone.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés directement lors du passage de commande. Ils peuvent varier en fonction :

- du pays de destination ;
- du poids ou du volume de la commande ;
- des options d’envoi sélectionnées ;
- des offres promotionnelles en cours.

Certaines offres peuvent inclure la livraison offerte. Les éventuelles conditions applicables sont alors précisées sur le site.

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement traitées puis expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, la préparer, la transmettre au partenaire logistique concerné et procéder à son expédition.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi contenant, lorsque cela est disponible, un lien ou numéro de suivi est envoyé au Client.

Les délais de traitement et d’expédition peuvent être prolongés en période de forte activité, notamment pendant les périodes promotionnelles, les fêtes de fin d’année, le Black Friday ou tout autre événement exceptionnel.

4. Délais de livraison après expédition

Après expédition, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :

- France et Europe : 5 à 14 jours ouvrés
- Suisse : 8 à 16 jours ouvrés
- DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des périodes de forte activité, des conditions logistiques, des éventuels contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement que la commande est perdue ou annulée. En cas de retard anormal, le Client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

5. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de connaître le statut d’expédition et la progression du colis.

Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être pleinement actif après l’expédition.

Le Client peut suivre sa commande à l’aide du lien ou du numéro de suivi communiqué par e-mail, lorsque celui-ci est disponible.

6. Colis retardé ou perdu

Si un colis semble bloqué, retardé ou perdu, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

infos@minouky.com

Une vérification sera alors effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Si le colis est confirmé comme perdu après enquête, une solution pourra être proposée au Client, notamment :

- un nouvel envoi ;
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée à la situation.

La solution proposée dépendra des informations communiquées par le transporteur ou le partenaire logistique, ainsi que des circonstances du dossier.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

Le Client doit notamment s’assurer que les informations suivantes sont correctes :

- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone ;
- éventuel complément d’adresse, bâtiment, étage, digicode ou point de repère utile.

En cas de retour de colis, d’échec de livraison ou d’impossibilité de livraison en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible, un nouvel envoi pourra être proposé.

Les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client, sauf erreur imputable à Minouky.

8. Douanes, taxes et frais d’importation

Minouky est exploité par Altaris International Logistics LLC, société enregistrée dans l’État du Delaware, aux États-Unis.

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts, fournisseurs ou partenaires logistiques situés dans différents pays, selon la disponibilité des produits, la destination de livraison et l’organisation logistique de la commande.

Dans la plupart des cas, aucun frais supplémentaire n’est appliqué au Client à la livraison lorsque les taxes et frais applicables sont déjà collectés ou inclus lors du passage de commande.

Toutefois, selon le pays de destination et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres frais locaux peuvent exceptionnellement être exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.

Ces frais éventuels, lorsqu’ils ne sont pas collectés au moment de la commande, restent à la charge du Client.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du colis indique le statut « livré » mais que le Client indique ne pas avoir réceptionné le colis, il est recommandé de :

- vérifier auprès du voisinage ;
- vérifier auprès du gardien, de la réception ou du point d’accueil de l’immeuble ;
- vérifier si le colis n’a pas été déposé en point relais, bureau de poste ou lieu de retrait ;
- contacter directement le transporteur ;
- puis contacter Minouky si aucune solution n’est trouvée.

Une vérification sera alors effectuée afin de clarifier la situation avant toute proposition de solution.

Aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué tant que la situation n’aura pas été vérifiée.

10. Livraison partielle

Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Le Client peut donc recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons séparées pour une même commande.

Cette situation ne remet pas en cause la validité de la commande et ne donne pas lieu à des frais supplémentaires pour le Client, sauf indication contraire lors de la commande.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à un problème de réception, le service client Minouky est joignable à l’adresse suivante :

infos@minouky.com